Le rôle social de la consommation :
« The link is more imporant than the thing » (Cova, 1995) : Le rôle social de la consommation n’est plus à démontrer. Faites appel à vos souvenirs d’enfants ! Vous vouliez tel modèle de chaussures pour faire comme les copains et copines. Dans le monde de la consommation actuelle, le consommateur donne de plus en plus d’importance au lien social qu’il peut tisser avec les autres en consommant.
Analyse du processus d’achat :
Je pense que le schéma est suffisamment parlant, je ne vais donc pas détailler chacune des étapes. Le processus d’achat est un des fondamentaux du marketing traditionnel. L’étape de la recherche d’informations étant décrite comme la phase la plus propice pour influencer le processus décisionnel du consommateur.
Pour cette étape, trois principales sources d’informations lui sont offertes :
- Les communautés réelles : Famille, amis, collègues, etc.
- Les communautés virtuelles : Famille, amis, collègues, groupement d’experts, etc.
- Les médias traditionnels : Journaux, presse, Télévision, Radio, etc.
En sachant que nous consommons aussi pour tisser du lien social, les communautés réelles et les communautés virtuelles deviennent les principales sources d’influence du processus décisionnel du consommateur. C’est donc aux marques aujourd’hui de devenir des membres actifs des communautés pour créer des relations et tenter d’influencer la décision des consommateurs.
